Términos y Condiciones

Tienda Oficial de Recuerda Chile

Términos y Condiciones

En este punto, debemos hacernos parte de la formalidad para entender juntos la
responsabilidad mutua en este tipo de espacios donde la ley chilena o el sentido
común, debiera orientarnos para definir cómo se realizará esta relación a
distancia, partiendo siempre por un voto de confianza mutuo.

Registro de Usuario:

Para poder comprar en nuestra tienda virtual, es necesario que te registres y aceptes nuestros términos y condiciones; esta información nos facilitará contactarnos y coordinar lo necesario para que tus elecciones de compra lleguen de la mejor forma a tus manos o donde sea que nos indiques. Ten la tranquilidad de que toda la información personal proporcionada en nuestro sitio web, está protegida por la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

Cuando aceptas los términos a través del registro de usuario, entendemos que la información proporcionada para regular la venta a distancia fue leída en su totalidad y aceptada conscientemente, siempre enmarcada por la ley sobre la protección al consumidor vigente en el territorio de Chile.

Edad:

Para poder comprar en nuestra tienda virtual, es necesario que seas mayor a 18 años, o actúes representado por un mayor de edad que pueda avalar la compra. 

Precios:

Recuerda Chile es un proyecto cultural de memoria país, sin fines de lucro, por lo que nuestra propuesta consiste en ofrecer productos de alta calidad a precio justo. Queremos enmarcarnos en los códigos del Comercio Justo y esperamos con ello honrar nuestro proyecto y crear una cadena de valor que genere una sinergia que llegue en forma positiva y concreta a los artesanos y creadores. Al ser una tienda virtual, se nos facilita la posibilidad de ofrecer productos a menor precio. Sin embargo, es necesario precisar que en caso de retomar nuestro espacio con un local/tienda física, puede que se presenten diferencias de precio con respecto a los productos expuestos en nuestra tienda virtual; esto
asociado fundamentalmente a los costos fijos involucrados en cada caso.

Es importante mencionar que nuestra tienda virtual, puede en su derecho realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso; no obstante, lo anterior no será aplicado a pedidos que hayan sido aprobados y se encuentren ya en curso.

Medios de pago: 

Nuestra tienda cuenta con la certificación de SSL que nos ayuda a entregarte tranquilidad en las compras que realices en nuestro sitio web. Aceptamos tarjetas bancarias Visa y MasterCard emitidas en Chile o en el extranjero, ya sean de débito o crédito, al igual que transferencias y/o depósitos bancarios.

Empaque:

Sabemos que para ti también la naturaleza es importante, por eso procuramos reutilizar embalajes que, siendo perfectamente seguros para el empaque de tu compra, nos permite a ambos aportar al mejor cuidado del medio ambiente. Si tu compra requiere relleno (piezas frágiles), haremos lo posible porque sea biodegradable/o compostable (así puedes utilizarlo en tus plantas para conservar mejor la humedad o dejarlo en el espacio verde más cercano para que se haga parte de la naturaleza) y de esta forma el ciclo de la vida siga su curso. Si tu compra requiere una envoltura especial para evitar roces, procuraremos que vaya muy regaloneada hasta tus manos, envuelta en papel o tela que puedas reducir o reutilizar en casa.

Tienes nuestro compromiso de cuidado y dedicación con esta/s pieza/s que elegiste de forma especial; para hacerlas llegar en óptimas condiciones donde nos indiques, porque también las valoramos y a sus creadores. Para nosotras, representan RAIZ CULTURAL Y MEMORIA PAIS.

Despacho:

Una vez recibido y aprobado el pago en nuestro sitio web, contaremos con 3 días hábiles para realizar el despacho a su destino. Este podrá ser mediante Starken, Chile Express, taxi u otro que estimes conveniente, pero siempre POR PAGAR.  Las entregas en el casco histórico de Santiago podemos hacerlas sin costo, ya que es donde estamos ubicados y podremos programarlas coordinadamente contigo en el mismo plazo de entrega. 

Delimitación Casco histórico: Manuel Rodriguez, Tarapacá, Rancagua, Manuel Montt, Dardignac, Artesanos con Independencia, Gral Mackenna hasta Manuel Rodriguez.

Entregas en Estaciones de Metro: Santa Lucía, Bellas Artes, Plaza de Armas y Cal y Canto (previa coordinación)

Cada envío vía courier es informado por mail, con el consecuente código de seguimiento para entregarte seguridad. Dicho esto, es importante que estés al tanto del seguimiento, ya que será tu responsabilidad recibir el producto en los tiempos y plazos estipulados para asegurar las garantías mencionadas en nuestros términos y condiciones.

En caso de que se presenten casos excepcionales que se escapen de nuestro control (ej. Pandemia), atrasando nuestras gestiones/envíos por más del tiempo estipulado, nos pondremos en contacto contigo para poder coordinar juntos el mejor método de entrega disponible.  

Recuerda Chile no se hará responsable de la pérdida o devolución del producto por parte del courier, en caso de no retirarlo de manera oportuna o no recibirlo en la dirección correcta, ya sea a causa de datos equivocados, incompletos o erróneos inscritos en datos de envío. 

Garantías:

Recuerda Chile tiene como prioridad entregar artesanía auténtica y de calidad. Nuestro compromiso contigo es de satisfacción garantizada en la valía de cada pieza que exhibimos, pero pueden tener leves variaciones de color o diseño con las imágenes publicadas.  Relevamos la condición de piezas realizadas una a una a mano, en su mayoría, siendo estas únicas y con stock limitado. 

En atención a lo indicado, si antes de concretar tu compra deseas recibir imágenes de las piezas disponibles, no dudes en contactarnos al correo recuerdachile.tienda@gmail.com o al WhatsApp +569 42750705.  

Si aún luego de haber seleccionado una pieza deseas algún cambio o devolución, nos puedes contactar a recuerdachile.tienda@gmail.com y te informaremos los pasos a seguir según corresponda. Para poder solicitar dichas garantías, será importante presentar la boleta o comprobante de compra y que las piezas estén en perfecto estado, tanto en su embalaje como en sus accesorios, en caso de tener alguno. 

Políticas de Cambio y Devolución:

En caso de solicitar algún cambio, cuentas con 5 días hábiles desde que llegue al destino para comunicarte con nosotros. No obstante, te pedimos que por favor nos contactes a la brevedad a nuestro WhatsApp (+56942750705), debido a que nuestras piezas son delicadas y están sujetas a un stock limitado.  Los cambios por no satisfacción (color o tamaño) van por el cliente, quien costeará la devolución y el envío de la pieza nueva. 

Es importante informar que nuestras políticas no contemplan la devolución de dinero por arrepentimiento o cualquier otra circunstancia, salvo casos excepcionales o legales como fallos o no cumplimiento de los plazos de entrega acordados.